亲历工信部投诉

　　10月8日晚，老爸不知道干嘛，在家想用手机打电话（这是很难得的事情:-D），结果死活打不出去，他问我，我开始也没听懂手机里说的啥，就让他拨打10010问（他手机联通的），结果客服说欠费。他刚交过电话费的啊，怎么又欠费了呢？然后他跟客服说了好多连我都听不懂的内容，挂了电话还牢骚满腹，当时我好像正在QQ聊天，听得耳朵疼，就拿过他电话打了10010质问。客服5122号说，是订阅了什么联通如意杀毒，我就相当奇怪了，老爸不会发短信，是怎么经过“二次确认”的？我问了老爸，他也否认接到过任何“如意杀毒”的电话。我就直接告诉客服，我们没有接到过任何电话和短信确认订阅，为什么要扣费。客服最后说记录在案尽快解决，我呢，不依不饶的要求客服给出具体时限，小姐犹豫了下，承诺48小时内给我答复。

　　老爸用的联通的一个没短信的套餐，每个月只要26元，包含XX分钟电话费，接听不要钱。因为他大部分都是接电话，所以26元每个月足够，他也就每个月只交给联通26块，一份都不多交，哈哈。结果那个联通如意杀毒扣去了8块钱，让他手机欠费。

　　结果不用说大家也知道吧？48小时后联通那边根本没有任何音信。以我老爸的观点，多一事不如少一事，不就八块钱嘛，算了算了。我告诉他，钱是次要的，关键是我们的权益受到了侵害，就必须追究。其实我相当兴奋呢，总看到互联网上有网友说向“信产部”（现在叫“工信部”）投诉效率杠杠的，我却一直找不到机会尝试，这下总算送到嘴边了，哇哈哈哈，于是我在10月10日晚通过网站向工信部投诉。呃。。。我没能经历像网友们那样的24小时电话回拨，挺失望的，不过哈，那天周五啊，周六周日应该放假吧，结果10月13日早上，就接到01012300的电话的说。对方不是网友说的“大娘”，而是普通话很标准的声音很甜美的小姐，小姐说，他是信产部的，收到了我的投诉，她告诉我，根据信产部的规定，要求电信企业对用户投诉在15天之内答复，也就是在本月23日之前天津联通要给我答复，让我等等。我调侃的问包括周六周日吗？对方不温不火的说你就从8日起后数15天就成。另外她已经将我的投诉转发到了联通分公司。还有就是我要求的书面道歉因为没有相关规定可能做不到。

　　嗯，就这样吧，声音真好听。

　　结果今天早上11点08分，我正和周公下棋呢，10010的电话打过来，迷迷糊糊的听着一个女人自报家门后向我道歉，道歉内容是两个方面，第一，扣除了联通如意杀毒的8块钱；第二，没能在承诺的48内给予答复。态度非常诚恳，也没说什么工作失误什么的，就是道歉，10分钟的电话里居然重复道歉了3次，说的我飘飘然的。哈哈。达成的解决方案是：按照服务承诺双倍返还花费（两天内到账），承诺不再向被投诉号码推介任何增值服务。不过哈，联通否认了没有电话营销，她说她查阅了电话纪录，里面有老爸接到联通推介服务的电话。这点我还真不晓得，以老爸的脾气，这种电话他的回复一贯是：“是是是好好好”所以我也没奈。即使是这样我也有理，联通没有按照信产部规定进行二次确认！老爸根本就不会发短信的说，不可能回复“同意、是”之类的给联通。关于这点联通说他们发了短信，也许是没收到。我还想深究，对方却没有给我说话的空当，很直接的说“不管怎样，是我们工作疏忽造成的，再次向您道歉”。好啦好啦，人家话都说到这份上了，我也不好说什么了，我这人就是好说话，好脾气。

　　至此，这次工信部经历算是告个段落了。为什么说这是工信部的功劳呢？因为联通在电话里第二次道歉的时候是这样说的：“因为我们工作失误，没能给您48小时内回复，还让您投诉到信产部，我在这里向您道歉”。换句话说，如果我不投诉到信产部，他们还会继续“失误”。哈哈。

　　工信部真是好样的，国家权力机关要是都这样就好了，这才是人民的工信部。附上工信部投诉方法

网站投诉：http://www.miit.gov.cn/col/col5426/index.html

电话投诉：01012300

　　内容一定要如实填写/告知，将整个经过以及最终要求和被侵害的电话手机号码等都要告诉他进去。网站投诉它会记录你的IP，提交后返回一个投诉受理号码，记下来方便以后查看。电话过程会被录音，不过没关系啊，我们是“原告”哈。还有就是投诉内容不能是5个月之前的。

　　以上如是，希望对大家都有用。